Uzaktan çalışma ve ofise dönüş tartışmaları çoğunlukla çalışanların haftada kaç gün ofiste olması gerektiğine odaklanıyor. King’s College London’ın da aralarında bulunduğu araştırmacılar tarafından yürütülen yeni bir çalışma ise farklı bir sorunun peşine düşüyor: Çalışanların daha sık değil, yalnızca doğru zamanda bir araya gelmesi yeterli olabilir mi?
Türkiye’deki müşteri hizmetleri çalışanlarıyla gerçekleştirilen dokuz aylık saha deneyi, tamamen uzaktan çalışan ekiplerin ayda yalnızca bir gün birlikte ofise gelmesinin performanstan iletişime, çalışan kaybından şirket maliyetlerine kadar dikkat çekici sonuçlarla ilişkili olduğunu ortaya koyuyor.
248 çalışan dokuz ay boyunca takip edildi
“The Value of One Office Day a Month” adlı araştırmada, Türkiye’de faaliyet gösteren büyük bir hizmet şirketindeki 248 müşteri hizmetleri çalışanı rastgele iki gruba ayrıldı. Bir grup tamamen uzaktan çalışmaya devam ederken diğer grup ayda yalnızca bir gün ekip arkadaşlarıyla aynı anda ofiste çalıştı. Araştırmanın önemli ayrıntısı çalışanların yalnızca ofise gelmesi değil, bunu ekip arkadaşlarıyla koordineli biçimde yapmasıydı.
Performansta %7,8 fark
Ayda bir gün birlikte ofise gelen çalışanlar, deney sonrasındaki dönemde tamamen uzaktan çalışanlara kıyasla saat başına %7,8 daha fazla çağrı yönetti. Üstelik ölçülen müşteri hizmetleri kalitesinde bir gerileme görülmedi.
Ofis gününün etkisi iletişimde de devam etti. Çalışanlar ofise geldikleri haftanın ardından meslektaşlarıyla 36 dakika daha fazla iletişim kurdu.
Daha da ilginci, ofiste rastgele yan yana oturtulan çalışanların sonrasında birbirleriyle iletişim kurma olasılığı 11 yüzde puan arttı. Bulgular, yüz yüze kurulan bağlantıların çalışanlar yeniden uzaktan çalışmaya döndüğünde de devam edebildiğine işaret ediyor.
Çalışan kaybı %21’den %13,7’ye geriledi
Araştırmanın insan kaynakları açısından belki de en önemli sonuçlarından biri çalışanı elde tutma tarafında ortaya çıktı. Dokuz aylık deneyde tamamen uzaktan çalışan gruptaki çalışan kaybı %21 olarak gerçekleşirken, ayda bir gün birlikte ofise gelen grupta bu oran %13,7’ye düştü. Bu, çalışan kaybında yaklaşık üçte birlik bir azalmaya karşılık geliyor.
Şirket için ekonomik değeri maliyetinin yaklaşık beş katı
Ayda bir kez gerçekleştirilen ofis günlerinin şirket açısından bir maliyeti de bulunuyordu. Program kapsamında çalışanların ulaşım ve yemek gibi giderleri karşılandı. Araştırmacılar bu maliyetleri, performanstaki artış ve çalışan kaybındaki düşüşün tahmini ekonomik değeriyle karşılaştırdı.
Ortaya çıkan fayda-maliyet oranı yaklaşık 5’e 1 oldu. Başka bir ifadeyle araştırmacıların hesabına göre programdan elde edilen ekonomik değer, ulaşım ve yemek dahil uygulamanın maliyetinin yaklaşık beş katına ulaştı.
Mesele daha fazla değil, daha anlamlı ofis olabilir
Araştırma, ofise dönüş tartışmasında farklı bir noktaya dikkat çekiyor. Bir çalışanın haftada birkaç gün ofise gelmesi, ekip arkadaşları farklı günlerde oradaysa aynı etkiyi yaratmayabilir. Araştırmadaki model ise bunun tersine dayanıyor: Fiziksel temas az, ancak koordineli.
Bununla birlikte sonuçları tüm çalışma hayatına genellememek gerekiyor. Araştırma 248 müşteri hizmetleri çalışanıyla ve performansın çağrı sayısı gibi somut göstergelerle ölçülebildiği belirli bir iş ortamında gerçekleştirildi.
Dolayısıyla çalışma “herkes ayda bir gün ofise gelirse performans %7,8 artar” demiyor. Ancak tamamen uzaktan çalışan ekiplerde sınırlı ve koordineli yüz yüze temasın bile performans, iletişim ve çalışanı elde tutma üzerinde ölçülebilir etkiler yaratabileceğine işaret ediyor.
