Ofis çalışanlarının saha operasyonunu yerinde deneyimlemesine yönelik uygulamalar, son yıllarda farklı sektörlerde yaygınlaşıyor. Şirketler, bu sayede ofis ekiplerinin sahadaki iş süreçlerini daha yakından tanımasını ve operasyonu farklı bir bakış açısıyla deneyimlemesini hedefliyor. Bu kapsamda, Yemeksepeti’nin merkez ofis ve destek ekiplerinden 43 çalışan, İstanbul, Ankara ve İzmir’de sahada görev aldı.
Program kapsamında çalışanlar, iki saatlik zaman dilimlerinde siparişin hazırlanmasından kullanıcıya teslimine kadar geçen süreci yaya kurye olarak deneyimledi. On gün boyunca toplam 145 sipariş teslim edilirken, katılımcılar sahada 80 saat görev yaptı ve 79 kilometre yürüdü. Ortalama teslimat süresi 18 dakika olarak kaydedilirken, en hızlı sipariş 6 dakika 56 saniyede ulaştırıldı. En hızlı üç teslimat ise şirketin farklı görev alanlarında çalışan katılımcılar tarafından gerçekleştirildi.
Program, yalnızca teslimat performansına değil, ofis çalışanlarının saha operasyonunu doğrudan deneyimlemesine de odaklanıyor. Çalışanlar, günlük operasyonun işleyişini yerinde gözlemleme fırsatı bulurken, teslimat sürecinde karşılaşılan uygulamaları ve operasyonel zorlukları birebir deneyimliyor.
Son yıllarda benzer uygulamalar, farklı sektörlerde faaliyet gösteren şirketlerin çalışan deneyimi ve kurum içi öğrenme programlarında daha sık görülmeye başladı. Bu tür programlarla ofis çalışanlarının, müşteriye doğrudan temas eden ekiplerin çalışma koşullarını daha yakından tanıması, departmanlar arasındaki iş birliğinin güçlendirilmesi ve operasyonel süreçlere ilişkin geri bildirimlerin doğrudan sahadan toplanması hedefleniyor.
