Dijital dönüşüm, yapay zeka ve veri analitiği iş dünyasının en çok konuşulan başlıkları arasında yer alırken, bazı şirketler rekabet avantajını çok daha farklı alanlarda arıyor. ABD merkezli kişisel bakım devi Bath & Body Works, bunun dikkat çekici örneklerinden biri. Şirket, geleceğin en çok satan ürününü geliştirmek için Profesyonel Burun olarak adlandırılan özel bir uzmanla çalışıyor.
Bu pozisyonun temel sorumluluğu, yalnızca güzel kokular üretmek değil; tüketici davranışlarını analiz ederek milyonlarca kişinin beğenisini kazanabilecek yeni koku trendlerini öngörmek. Koku uzmanı Mary Testa-Gough, dünya genelindeki parfüm trendlerini, yaşam tarzı değişimlerini ve tüketici beklentilerini takip ederek markanın bir sonraki büyük ticari başarısını oluşturabilecek kokular üzerinde çalışıyor.
Bir koku, milyarlarca dolarlık değere dönüşebiliyor
Bath & Body Works’un bu alana yaptığı yatırımın arkasında güçlü bir ticari gerekçe bulunuyor. Şirketin 2006 yılında piyasaya sürdüğü Japanese Cherry Blossom serisi, geçen yaklaşık 20 yılda 1,5 milyar doların üzerinde satış geliri elde ederek markanın en başarılı ürünlerinden biri haline geldi. Aynı koku; vücut spreyi, losyon, duş jeli, mum ve oda kokusu gibi birçok farklı kategoride kullanılarak uzun yıllar boyunca markanın büyümesine katkı sağladı.
Ancak tüketici beklentilerinin hızla değiştiği günümüzde bu başarıyı tekrarlamak kolay değil. Bu nedenle şirket, yeni nesil “ikon kokuyu” geliştirebilmek için ürün geliştirme süreçlerinde hem veri analizinden hem de uzman sezgisinden yararlanıyor.
Artık sadece teknik bilgi yetmiyor
Bath & Body Works örneği, günümüzde bazı uzmanlıkların klasik meslek tanımlarının çok ötesine geçtiğini gösteriyor. Profesyonel burun olarak tanımlanan rol; güçlü bir koku hafızasının yanında tüketici psikolojisini okuyabilmeyi, trendleri analiz etmeyi, pazarlama bakış açısını ve ticari öngörüyü aynı anda gerektiriyor.
Şirket için doğru kokuyu bulmak yalnızca yeni bir ürün geliştirmek anlamına gelmiyor; küresel ölçekte milyarlarca dolarlık yeni bir gelir kaynağı oluşturma potansiyeli taşıyor.
İK açısından ne söylüyor?
İş dünyasında uzun yıllar boyunca standart görev tanımları ön plandayken, bugün şirketler rekabet avantajı sağlayabilecek çok daha niş uzmanlıklara yatırım yapıyor. Yapay zeka uzmanları, davranış bilimcileri, sürdürülebilirlik liderleri ve deneyim tasarımcılarının ardından artık profesyonel burun gibi son derece spesifik roller de organizasyonların stratejik kadroları arasında yer alabiliyor.
Bu dönüşüm, insan kaynakları açısından da önemli bir mesaj veriyor. Geleceğin yetenek yönetimi, yalnızca doğru kişiyi işe almakla değil; şirketin rekabet avantajını oluşturabilecek benzersiz yetkinlikleri erkenden keşfetmek ve bu alanlarda uzmanlaşmış profesyonelleri organizasyona kazandırmakla şekillenecek.
