Akbank, dört ay içinde geliştirdiği akıllı yardım asistanıyla çalışanlarına yapay zekâ temelli destek sunuyor. Asistan, saha ve genel müdürlük çalışanlarının müşteri taleplerini daha hızlı çözmesine ek olarak, çalışan destek ihtiyaçlarına etkin bir şekilde yardım sağlıyor. Sohbet botu teknolojisiyle donatılmış bu çözüm, bankacılık sektöründeki 10.000’den fazla dokümandan detaylı bilgileri çıkararak çalışanların günlük konuşma dilindeki karmaşık sorularına hızlı ve doğru yanıtlar veriyor.
Akbank Teknoloji Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Gökçay, bankanın bu adımını, bankacılık sektöründe inovasyonla fark yaratma misyonları doğrultusunda attıkları önemli bir adım olarak değerlendiriyor. Gökçay, Microsoft ile başlatılan uzun vadeli iş birliği çerçevesinde üretken yapay zeka çözümlerini geliştirmeye devam edeceklerini belirtiyor. Bu kapsamda hayata geçirilen akıllı yardım asistanı, Azure OpenAI servisiyle entegre bir sohbet botu olarak çalışanların ihtiyaçlarına hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vererek, bankacılık sektöründe yeni bir standart oluşturuyor.
