Sektör büyüklüğü 3.6 milyar liraya ulaşan ve yaklaşık 83 bin kişiyi istihdam eden çağrı merkezleri için en temel sorunlardan bir tanesi eleman sıkıntısı. Yüzde 28.6’sını telekomünikasyon, yüzde 21.5’ini finans, yüzde 10.7’sini ise kamu sektörünün aldığı çağrı merkezleri için nitelikli, üniversite mezunu ve yabancı dil bilen eleman bulmakta sıkıntı çektiklerini dile getiren Çağrı Merkezleri Derneği Başkanı Metin Tarakçı, sırf bu yüzden Apple, Amazon, e-Bay gibi birçok yabancı yatırımı kaçırdıklarını dile getirdi.

MESLEK OLARAK GÖRMÜYORLAR

Tarakçı’ya göre bu sorunun nedenlerinin başında düşük maaşlar geliyor. Bir çağrı merkezi elemanı 1000- 2500 lira arasında ücret alıyor. Yabancı dil bilen, üniversite mezunu bir kişi için bu rakamlar cazip değil. Tarakçı, “Teknoloji yatırımı, kira, servis, yemek derken maliyetimiz ciddi rakamlara ulaşıyor. Rakamı yükseltmek yeterli olmuyor çünkü bu işi meslek olarak görmüyorlar” şeklinde konuştu.