Geri bildirim; en geniş manası ile, yapmış olduğumuz herhangi bir eylem karşılığında aldığımız sözlü veya bedensel tepkilerdir. Okuldan aldığımız karnelerimiz en temel geri bildirim örneğidir mesela ve çalışma hayatına başladığımızda da okul karneleri performans karnesine dönüşürler. Tam da bu noktada esaslı bir değişim gerekmektedir. Çünkü günümüzde çalışanlar artık sadece performans döneminde notlu bir karne almayı etkili bulmuyor.
Geri bildirimde esas amaç notlandırma değil de kişinin yapmış olduğu eylemler üzerine gerçekçi ve geliştirici bir görüşme olmalı.
İşte bu odak da geri bildirimi, ileriye yönelik besleme haline getiriyor.
Geri bildirim görüşmeleri ile çalışanı ileri beslemek için şu hususlara dikkat edilmeli;
- Geri bildirim sadece performans dönemlerinde yapılmamalı. Performans sistemleri her kurum yapısında ayrı işlemek ile beraber mümkünse sadece terfi, ücret veya prim artışını etkilemeli. Geri bildirim ise her çalışan için aynı incelikte ve eşit prosedürle işletilip; çalışanın bilgi, yetkinlik, mesleki ve kariyer hayatına yönelik olmalı. Kişiliğine yönelik olmamalı,
- Anlık geri bildirimler çoğaltılmalı. Çalışana herhangi bir gündeki etkin veya etkin olmayan davranışı ile ilgili bildirim yapılmalı,
- Geri bildirim verildikten sonra çalışana gelişim önerisi sunulmalı ve takip edilmeli,
- Aksiyon planı oluştururken; Şu an neredeyiz? Nerede olmak istiyoruz? Olmak istediğimiz yere nasıl ulaşacağız?
- Geri bildirimde ifadeler spesifik olmalı ve yorumlar somut davranış örneklerini içermeli,
- Davranış örnekleri açıklanırken yargılayıcı değil, tanımlayıcı olmalı,
- Profesyonel ve çalışanı önemser bir tarz benimsenmeli,
- Geri bildirimler için iş planı yapılıp atlanmaması gerekir,
- Görüşmeler anlık bildirim ise 20 dk, planlanmış bir seans ise 40-60 dk sürmeli,
- Görüşmenin amacı her zaman çalışanı geliştirmek olmalı,
- Görüşmede karşı tarafa da söz verilmeli, görüşme karşılıklı ilerlemeli,
- İletişim unsurları da göz önünde bulundurulmalı (% 8 Sözcükler, % 36 Ses tonu, % 56 Beden dili “Ne söylediğimiz değil, nasıl söylediğimiz önemlidir’’)
- Geri bildirim ile ileri besleme süreci her zaman planlı ve uygulamalar ile de sürdürülebilir olmalı. Bunun için de son dönemlerde etkin sonuçlar veren ‘’Çevik Liderlik’’ modeli örnek alınarak, kuru yapısına göre bu modeldeki ‘’Scrum’ gibi uygulamalar planlanabilir.
- Geri bildirim sürecinde dışsal geri bildirim veren olarak kendinizi değerlendirdiğinizde asıl ve en temel amaç çalışanın kendisine içsel geri bildirim vermesini sağlamak olmalı.
Gülsen Şenel
İK Profesyoneli & Kariyer Danışmanı
